FAQ

Witaj w Centrum Pomocy Hollybut. Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania, aby Twoje zakupy były w pełni przejrzyste i satysfakcjonujące.

1. Kiedy mogę się spodziewać dostawy mojego zamówienia?

Dla naszych klientów na terenie Polski harmonogram dostaw prezentuje się następująco:

  • Godzina graniczna: 17:00 (GMT). Zamówienia złożone po tej godzinie są procesowane od kolejnego dnia roboczego.

  • Czas przygotowania: 1-2 dni robocze (poniedziałek – piątek).

  • Czas transportu: 7-8 dni roboczych (poniedziałek – piątek).

  • Łączny czas oczekiwania: Twoja przesyłka dotrze do Ciebie zazwyczaj w ciągu 8-10 dni roboczych.

2. Czy dostawa jest płatna?

Nie. Z przyjemnością oferujemy Bezpłatną Wysyłkę Standardową na wszystkie zamówienia w Polsce. Nie wymagamy minimalnej kwoty zakupu – cena, którą widzisz w koszyku, jest kwotą ostateczną (zawiera już podatek VAT).

3. Czy mogę zrezygnować z zamówienia po jego opłaceniu?

Tak, zapewniamy 24-godzinne okno na anulowanie zamówienia. Jeśli zmienisz zdanie, skontaktuj się z naszym działem wsparcia w ciągu doby od złożenia zamówienia, abyśmy mogli wstrzymać jego realizację.

4. Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub otrzymam niewłaściwy model?

W przypadku otrzymania wadliwego, uszkodzonego lub błędnego towaru, zapewniamy wymianę na nasz koszt (0,00 PLN). Prześlemy Ci przedpłaconą etykietę zwrotną, abyś mógł odesłać produkt bez żadnych opłat. Prosimy o zgłoszenie takiej sytuacji w ciągu 30 dni od odbioru paczki.

5. Jakie są zasady zwrotu, jeśli produkt mi się nie spodoba?

Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty dostawy. W przypadku zwrotów wynikających z osobistych preferencji (np. „zmiana zdania” lub wybór innego stylu), koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. W takich sytuacjach wymagamy skorzystania z usługi kurierskiej z opcją śledzenia.

6. Czy doliczacie opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu?

Absolutnie nie. W Hollybut nie pobieramy żadnych opłat za obsługę zwrotu (tzw. restocking fees).

7. Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwróconego produktu, niezwłocznie zlecamy zwrot środków. Pieniądze powinny pojawić się na Twoim koncie (tą samą metodą, którą opłacono zamówienie) w ciągu 7 dni roboczych.

8. W jaki sposób mogę monitorować swoją paczkę?

To proste. Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail z numerem trackingowym. Możesz go użyć na naszej stronie w sekcji „Śledzenie zamówienia”, aby sprawdzać status przesyłki w czasie rzeczywistym.

9. Czy realizujecie wysyłki poza granice Polski?

Obecnie skupiamy się wyłącznie na dostawach na terenie Polski, aby zagwarantować najwyższą jakość obsługi i sprawną logistykę dla naszych lokalnych klientów.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Hollybut

Adres:  Wolności 24, 41-500 Chorzów, Polska

Telefon: +48 883 974 084

Email: contact@hollybut.com

Godziny obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00 (GMT)

Odpowiadamy na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin (od poniedziałku do piątku). Wiadomości wysłane w weekendy zostaną rozpatrzone w poniedziałek.